Caso de Éxito: Cómo RTR Intelligence y Flybuy Transformaron la Experiencia de Recogida en Five Guys
Caso de Éxito: Cómo RTR Intelligence y Flybuy Transformaron la Experiencia de Recogida en Five Guys
Optimización Operativa y Experiencia Personalizada con Inteligencia Artificial y Geolocalización Predictiva
Five Guys, una de las cadenas de hamburguesas más reconocidas a nivel mundial, enfrentaba un desafío creciente: la necesidad de agilizar sus procesos de recogida, minimizar los tiempos de espera y mejorar la precisión de las entregas, todo sin comprometer la calidad que caracteriza a su marca.
Con el crecimiento de los pedidos digitales y la expectativa del cliente por experiencias rápidas y sin fricción, Five Guys buscó una solución innovadora que integrara tecnología avanzada y que les permitiera anticiparse al cliente, no solo responderle.
Fue así como RTR Intelligence, en colaboración con Flybuy, lideró la arquitectura de una solución integral basada en inteligencia artificial, conectividad en tiempo real y geolocalización predictiva.
El Desafío: El Tiempo Como Variable Crítica
Five Guys necesitaba resolver:
Retrasos en la entrega de pedidos carry-out y curbside debido a la falta de sincronización entre cocina y llegada del cliente.
Falta de visibilidad sobre la ubicación del cliente en tiempo real.
Limitada automatización en la gestión de los flujos operativos entre cocina, empaquetado y entrega.
La Solución: Ecosistema Inteligente Five Guys + Flybuy + RTR Intelligence
RTR Intelligence diseñó la arquitectura de integración entre Flybuy Pickup y los sistemas internos de Five Guys, habilitando un ecosistema inteligente con los siguientes componentes:
🔧 Componentes Clave
✅ Integración en Tiempo Real: Flybuy proporciona geolocalización dinámica del cliente; RTR conectó este flujo a los sistemas POS y a los paneles de cocina de Five Guys para sincronizar la preparación de los pedidos justo a tiempo.
✅ Asistentes IA Operativos: Se desarrollaron micro-asistentes IA que alertan al equipo de cocina y despacho con base en la ETA (Estimated Time of Arrival) del cliente, ajustando la carga de trabajo en tiempo real.
✅ Automatización de Prioridades: La IA ajusta el orden de preparación y empaquetado para que cada pedido esté listo exactamente cuando el cliente llega, eliminando esperas innecesarias.
✅ Dashboards Unificados: RTR diseñó tableros visuales que permiten a los gerentes monitorear el estado de cada pedido y la localización de los clientes en tiempo real, brindando control total de la operación.
Los Resultados: Velocidad, Precisión y Satisfacción
🚀 Reducción del tiempo de espera en el punto de recogida en un 40%.
🚀 Incremento de satisfacción del cliente en experiencias curbside y pickup.
🚀 Automatización del 60% de las notificaciones y alertas internas.
🚀 Incremento en la eficiencia operativa de cocina sin afectar la calidad del producto.
Gracias a esta integración, Five Guys logró mejorar su promesa de valor: ofrecer hamburguesas frescas y hechas al momento, sin hacer esperar al cliente.
El Valor de RTR Intelligence: Tecnología que Potencia la Experiencia Humana
Más allá de implementar tecnología, RTR Intelligence se convirtió en un socio estratégico para Five Guys y Flybuy, desarrollando procesos personalizados, capacitando al personal y asegurando que cada ajuste tecnológico respetara la esencia de la marca: atención cálida, rapidez y calidad.
Esta alianza demostró que la tecnología bien integrada no solo optimiza procesos, transforma la experiencia del cliente y fortalece relaciones de largo plazo.
¿Qué sigue?
RTR Intelligence continua trabajando junto a Five Guys para expandir esta solución a más ubicaciones, mejorar las capacidades predictivas y explorar nuevos modelos de automatización basados en inteligencia artificial aplicada al consumo inmediato.
